Fra opgave til underskrevet servicerapport – uden papir og uden dobbeltarbejde
Wartung er bygget til servicevirksomheder, der holder trucks, stablere og andet materiel kørende. Servicechefen planlægger, montøren dokumenterer på telefonen hos kunden, og kunden får rapporten som PDF med jeres logo, før montøren er kørt.
- Til
- Service og reparation af truck og materiel
- Brugere
- Servicechefer og montører
- Bruges på
- Telefon, tablet og computer
- Rapport
- PDF med jeres logo og kundens underskrift
- Tid
- Dansk tid, danske helligdage, kvarterer
- Prøveperiode
- 30 dage – vi sætter det op sammen med jer
Sådan går en opgave
Fem trin, som montører og servicechefer kender i forvejen – bare uden papirblokken.
Opgaven planlægges
Servicechefen giver opgaven en dag og en eller flere montører – eller lægger den i den fælles pulje, hvor montørerne kan anmode om den. Wartung siger til ved dobbeltbooking, fravær og helligdage.
Montøren åbner Min dag
Dagens opgaver med adresse, kontaktperson, maskine og interne noter. Ét tryk på Start opgave, og rapporten er oprettet med kunde, maskine og starttid.
Arbejdet skrives ind
Besøg med start og slut, timer der regner sig selv ud, reservedele med varenummer, kørsel, timetæller og billeder direkte fra kameraet. Tager opgaven flere besøg, kommer de alle med.
Kunden skriver under
Med fingeren på skærmen. Derefter er rapporten låst, så den ikke kan ændres bagefter.
Rapporten sendes
Som PDF med jeres logo og firmaoplysninger – med kopi til servicechefen. Kræver noget opfølgning, bliver der selv oprettet en ny opgave.
To roller, hver sit værktøj
Servicechefen
- Overblik over dagens opgaver, kladder og rapporter, der kræver opfølgning
- Kalender pr. montør med uge og måned – træk opgaverne på plads
- Fælles pulje, hvor montørerne anmoder om opgaver, og du godkender
- Fravær, ferie og den enkeltes arbejdsuge med danske helligdage
- Kunder oprettes med CVR-opslag, maskiner under den enkelte kunde
- Godkend eller afvis montørens rettelser til kunder og maskiner
- Opret selv servicechefer og montører
- Vælg rapportens felter, timepris, kørselstakst og e-mailtekst
Montøren
- Min dag på telefonen – med kort til adressen og ring op til kontakten
- Start opgave, og rapporten er klar til at blive udfyldt
- Billeder fra kameraet og kundens underskrift på skærmen
- Se kollegernes opgaver og anmod om opgaver fra puljen
- Opret maskiner hos kunden og foreslå rettelser
- Ret i en kollegas rapport – begge navne kommer på rapporten
- Kunne ikke nås? Send opgaven tilbage med en kort begrundelse
- Anmod om ferie og fri
Hvilke dele I får adgang til, afhænger af det abonnement, I vælger. Det gennemgår vi sammen.
Det er jeres værktøj – med jeres navn på
Login-siden, topbjælken, e-mails og PDF-rapporten bærer jeres logo. Har I ikke lagt et logo ind endnu, laver Wartung et mærke ud af firmanavnet.
Montøren ser kun det, der hører til jobbet. Ingen kontrolpaneler, ingen reklamer, ingen menuer, der ikke bruges. Han logger ind én gang på telefonen og forbliver logget ind.
Dokumentation, der holder
En servicerapport er dokumentation for kunden og for jer. Derfor er reglerne lagt i systemet – ikke kun i knapperne.
- Låst efter underskrift. Når kunden har skrevet under, kan indholdet ikke ændres. Underskrifter kan ikke overskrives.
- Montøren kan ikke slette dokumentation. Kun egne kladder uden underskrift. Afsluttede rapporter er servicechefens.
- Rettelser skal godkendes. Montørens ændringer af kunder og maskiner ligger som forslag, til servicechefen har set dem.
- Jeres data er jeres. Hver virksomhed ser kun egne kunder, maskiner og rapporter. Billeder ligger i en beskyttet mappe.
- Beskyttet login. Efter for mange forkerte forsøg lukkes der i et kvarter. En fjernet medarbejder kommer ikke ind igen.
- Intet går tabt. Maskiner med historik slettes ikke, og en bruger, der stopper, står stadig på sine gamle rapporter.
På vej
Wartung udvikles videre sammen med de virksomheder, der bruger det. Det her er det næste.
Se Wartung med jeres egne opgaver
Vi viser jer værktøjet, opretter jeres virksomhed og den første servicechef. Derefter har I 30 dage til at prøve det af i hverdagen – med jeres egne kunder og montører.